【UQモバイル評判】携帯ショップ店長に聞いてきたメリットとデメリット

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今回は弊社が運営している携帯ショップTOP1 大森店のS店長に「ドコモからUQモバイルにのりかえた方から寄せられたUQ モバイルの所感(ドコモと比較して）」についてインタビューしてきました。

“ドコモの方が良かったところ”

“UQ モバイルの良いところ”

“UQ モバイルのイマイチなところ”

“ahamoではなく、UQ モバイルにした理由”

などなど、「ドコモからUQ モバイルにのりかえを検討されている方々、実際にのりかえをされた方々」の接客を通して、来店者の方々から頂いた疑問や所感といったものを集めて一つの記事にしています。

また、ドコモからUQ モバイルではなく、ahamoにのりかえた方もたまに、来店されるようですが、

「ahamoに変えて困ったこと(不便なこと)」

についても相談されるようです。これについても、記事の中で、取り上げてみようと思います。

一問一答式になっていますので、ご興味のあるところから、お読みください。

※本記事で紹介するUQ モバイルのプランはくりこしプランです。

ドコモユーザーの方の考え・特徴

UQ モバイルにのりかえた方の中で、何年ぐらいドコモを使っていた方が多いでしょうか？

「10年前後ドコモを使っていたという方が多いです。『30代になり、家庭を持ったことにより、通信費を下げたい。UQ モバイルを検討している』と、いった方のご来店が目立ちます」

そういった方々がドコモを長年使い続けられた理由は何だと思われますか？

「一番多いのが『なんとなくドコモを使っていた』という方です。特にドコモユーザーの方に多いのですが、毎月の携帯料金のことはあまり気にしない、という方が多いように見受けられます」

「『dカードGOLDで、毎月の料金を払っていたから』といったように、ドコモのサービスを利用しており、ドコモから他社にのりかえられなかった、あるいは住んでいる場所がドコモの電波しか入らなかったから、という方もいらっしゃいます」

UQ モバイルと比較して、ドコモの良かった点はどういったところでしょうか？

「選べるスマホの種類（特にAndroid)がダントツに多かったとおっしゃる方が多いです。たしかに、ドコモには、Galaxy、AQUOS、Xperia各シリーズごとに、ハイスペック機種、スタンダード機種のラインナップがあり、その種類も豊富です」

「あと、『通信エリアが広い』というお声もありました。釣りが好きな方がご来店されたのですが、その方曰く『船を出して、魚釣りに行くと、海上ではドコモしか入らない』とのこと。やはりドコモは通信品質が安定していると言えるでしょう」

.逆にドコモに関して「イマイチだった」と言われる内容はどんなものがありますか？

「これは、みなさん、ご想像つくかと思いますが、他社にのりかえを考える方のドコモに対する不満第一位は高い月額料金です」

「あと、ドコモショップで手続きをする際、『来店予約をしても待たされたことがあった』『スマホの充電器を買うのにも待たされた』という方がいらっしゃいました。ドコモショップでの待ち時間に対しても不満を抱える方は一定数いらっしゃるようです」

ドコモには色々なプランがありますが、どのプランからのりかえる方が多いでしょうか？

画像引用元：ドコモ公式サイト

「そんなに、データ通信量を使わないにも関わらず、大容量のシェアパックを契約している方、あるいは、(1GB以上のデータ通信量を使っている)ギガライト契約者の方が多いです」

「例えば、ドコモのギガライトを契約している場合、月に1GBのデータ通信量を超えただけでも、3,465円(税込)を超えてしまいますが、UQ モバイルのくりこしプランSだと、月に3GBまでのデータ通信ができて、1,628円(税込)で済みます。(割引を考慮しない状態)」

「少しでも安くしたい、無駄を無くしたい、と思ったドコモユーザーの方にとって、UQ モバイルのくりこしプランがのりかえ先の最有力候補になるのだと思います」

貯まっているdポイントについて注意点を教えてください。

画像引用元：ドコモ公式サイト

「必ず、解約前（のりかえ前）に携帯電話回線に対して、『dアカウント』を発行しておく必要があります。dアカウントを発行せずに、のりかえをしてしまうと、dポイントは失効してしまいます」

「dアカウントを発行し、dアカウントのパスワードさえ管理してさえいれば、ドコモ解約後でも、dポイントは消失せず、利用することができます」

ドコモ公式サイト　ドコモ解約後のdポイントについて

ahamoにしなかった方の理由で一番多いものは何でしょうか？

画像引用元：ahamo公式サイト

「『店舗でのサポートが気軽に受けられないから』というものが多いです。『携帯料金安くしたけど、オンラインには抵抗がある』という方はまだまだ多くいらっしゃいます」

ahamoにして、お困りの方の対応をしたことはありますか？

「スマホが故障した方のご対応をした時です。ahamo利用者の方でも、ドコモやahamoで購入したスマホであれば、スマホが故障してしまった場合でもドコモショップでの修理受付が可能です。しかし、事前に来店予約が必要になります」

「ahamoに限ったことではありませんが、すぐに修理が必要な時でも、修理してもらえないという事もahamoの注意点かもしれません」

UQ モバイルのイメージ

通信会社はたくさんありますが、UQモバイルの最大の特徴は何でしょうか？

「家族割引などのセット割引がなくても、月額料金が安い事だと思います。もちろん、『でんきセット割』(UQでんきとUQ モバイルのくりこしプランをセットにすることにより受けられる割引)を申し込むことにより、さらにスマホ料金を安くすることができます」

「一人暮らしの方、一人で使いたいという方に、UQ モバイルはおすすめします」

UQ モバイルにのりかえる際のネックとしては、みなさんどういったものを挙げられるでしょうか？

「電波のつながりやすさと通信速度ですね。ここ最近といったものではなく、ずっと以前からそういったお問い合わせはあります。あと、安い理由が分からず、のりかえに躊躇されている方もいらっしゃいます」

「実際、私もUQ モバイルを使った時期がありました。WEB閲覧は問題ありませんでしたが、PDFなどのファイルをダウンロードする時は、『やや遅く』感じる時もありました」

「2020年10月よりUQコミュニケーションズ株式会社のモバイル事業とKDDI株式会社のモバイル事業が統合されました。そしてKDDI所有の通信回線はUQ モバイルにも転用されているため、運用コストは下げられている。だからUQ モバイルのスマホ料金は安い、ともいえるのかもしれません」

「しかし、KDDI(au）とUQ モバイルの通信環境は全く同じだとは言い切れないため、通信が不安定になる時もあるようです」

くりこしプランS/M/Lプランで、各プランを希望される方の割合を教えてください。

▼この表は横スクロールできます

「S:M:L=7:2:1といった割合です。くりこしプランSは3GB、くりこしプランMは15GB、くりこしプランLは25GBの月間データ容量ですが、特にドコモのギガライトを使っていて月間のデータ量が1〜3GB以内に収まっている方は、3GB1,628円(税込)が魅力的に映るのかもしれません。またギガホなどの大容量プランを使っているけど、料金はできるだけ安くしたいという方は、くりこしプランLにされていきますね」

通話オプションの良い選び方を教えてください。

画像引用元：UQ モバイル公式サイト

「近頃はスマホ間であれば、LINE通話を利用して通話ができるため、『10分かけ放題』をつける方は減ったように感じます。ただ、役所に電話をかけたり、お店に問い合わせをするといった機会は月に数回はあると思いますので、月額550円(税込)の最大60分の国内通話が定額の『通話パック(60分/月)』が人気です」

キャッシュバックのお問い合わせは多いですか？

「キャッシュバックを重視されている方は、一定数いらっしゃいます。WEBの特典と当店のような携帯ショップのキャッシュバックキャンペーンを比較されている方に対しては、こちらとしても可能な限りWEBに対抗しています（笑）」

UQ モバイルのスマホとセットで契約される方とSIM契約だけ契約されていかれる方はどのような比率でしょうか？

「SIM:スマホセット=7:3ぐらいです。UQモバイルへののりかえを決めて来られる方のほとんどは、SIMだけ契約されていかれる方が多いです。」

「ただ、UQ モバイルのご契約と同時に『今使っているスマホが壊れたから新しいスマホが欲しい。安いやつで良い』『子供用に、安いスマホを持たせたい』という方には、お買い得機種をご提案しています」

結局のところWEB契約と店舗契約はどちらがお得なのでしょうか？

「一概に言えないですね（笑)その時々でキャンペーン内容は変わりますので。ただ、『特価機種の在庫がWEBにはない、という場合でも、実店舗には再入荷された』というケースもありますので、そういう場合は一度店舗にお問い合わせをされることもおすすめします!」

のりかえ後のUQ モバイルの感想

実際にUQ モバイルにのりかえて良かったと仰る方の声を聞かせてください。

「『料金が安くなって嬉しい』というお声がやはり一番大きいですね。今までドコモで、毎月10,000円ぐらい払っていた方(そこまでデータ量を使っていなかったにも関わらず)がUQ モバイルにのりかえただけで、2,000円程度まで下がった、という方もいらっしゃいます」

「あとは、『のりかえる前は、電波が気になっていたけど意外と普通だった』と話される方もいらっしゃいますが、それだけ電波に関して不安に思われている方が多いということも再認識しています」

逆にUQ モバイルにのりかえて不満の声といったものはありますか？

「(矛盾してしまいますが）『UQ モバイルは電波の入りが悪い』というご意見も頂きます。お使いの場所によっては、電波が入りにくいのかもしれません」

「あと、UQ モバイルは専門ショップを構えていることをアピールしていますが、ドコモショップで対応可能な業務でも、UQ モバイルの専門ショップである『UQ スポット』では対応していないものがいくつかあります」

UQ スポットでできない業務の一例

• SIMカードの再発行
• 料金支払い
• 解約

「1の『SIMカードの再発行』ですが、スマホの中に入っているSIMカードが故障してしまった場合は、UQ スポットでは対応ができず、UQ モバイルの電話窓口又は、WEBページでの手続きとなります。スマホが使えなくて急いでいる時でも、SIMカードの交換だけで、数日かかってしまうことがあるなど、ドコモなどと比べるとUQ モバイルのアフターサービスには、柔軟性がまだ足りないのかもしれません」

くりこしプランの特徴である「データくりこし」をしている方は;実際いらっしゃいますか？

「くりこしプランS、くりこしプランMに限らず、『意図してくりこしている』という方ばかりではなさそうです。『気づいたら、今月1GB~2GBくりこしていた』といった方が多いのではないでしょうか？くりこせる上限はありますが、その月に使わなかったデータを翌月にくりこせるのは、無駄がなくて良いですね」

最後に、どんな方にUQ モバイルをおすすめしますか？

「データ通信容量(ギガ)はあまり使わない。通信品質は最重要視していない。複雑な料金プラン、割引ありきの料金プランを把握するのが苦手という方にUQ モバイルはぴったりです」

「『今回のインタビューの内容以外に気になることがある』『もっと詳しい話が聞きたい』という方、大森地区にお住まいの方がいらっしゃれば、是非ともTOP1大森店まで、お越しください。従業員一同お待ちしております！」

お近くに弊社の店舗がありましたらお気軽にご相談ください！

携帯料金プラン相談可能店舗リスト

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